coaching

Cet après-midi, j'ai attendu une cliente....qui n'est pas venue...et qui n'a pas téléphoné. Assise dans mon fauteuil, son dossier posé sur ma gauche que j'avais attentivement consulté pour me remettre dans l'énergie de cet accompagnement, élaborant des pistes possibles de travail, j'étais fin prête a la recevoir.

16h, 16h05 ! 16h10 !! 16h15 !!! Vous sentez ce petit mouvement d'irritation que j'ai ressenti ?. J'étais là, attendant le dring de ma sonnette, un coup de fil. RIEN !

Mon dialogue interne s'est emballé "Elle a du retard mais jamais plus de 5 minutes", "Elle va m'appeler", "Ca se passe bien pourtant, n'aurait-elle plus envie de venir ?", 'J'espère qu'il ne lui est rien arrivé !"... et un quart d'heure de ma vie est partie en circonvolution de toutes sortes.

Après la réaction humaine, le coach a pris le relai. Dans l'espoir qu'elle n'a pas de sérieux problème, le contrat moral entre nous s'applique. Toute consultation non annulée 48h à l'avance est due. Le calme a remplacé le temps de flottement, je me sens bien, lui téléphone et laisse un message lui rappelant notre rendez-vous ce jour. Je lui demande de me rappeler et je l'informe que la séance est due.

Même si j'ai à plusieurs reprise du attendre un client retardataire ou absent, j'avoue que c'est un moment désagréable. Je suis cliente moi-même et j'ai compris que ne pas venir à un rendez-vous sans en informer la personne est une forme de prise de pouvoir. Je lui prends son énergie, ses pensées et son temps.

Ceci a donc un coût moral, financier pour le professionnel et constitue une dette pour le client.
Il est très important d'en parler à la séance suivante avec son client. Ces incidents parlent de sa relation à son coach et plus généralement de sa relation à l'autre et aux autres dans des situations analogues. Or, faire l'impasse ne permet pas de progresser dans le travail, que ce soit en thérapie ou en coaching. Derrière ces retards ou absences, on trouve toujours une peur. Il est nécessaire de s'en saisir pour aider son client à prendre conscience de ses comportements.

Si vous manquez un rendez-vous, prenez votre courage à deux mains, appelez, proposez d'en parler plus tard si vous préférez et acceptez de payer votre dette. Vous vous sentirez léger et fier de vous.

Et si le coach ou le thérapeute a un problème pour réclamer le paiement de sa séance, il est nécessaire qu'il en parle en supervision. On ne peut aider son client si on ne règle pas soi-même ses problèmes.

Vincent Lenhardt, le pape du coaching en France, nous explique en quelques points ce qu'est le métier de coach.

En résumé : un travail sur soi, un fort intérêt pour l'humain, des compétences métier et la foi (ça c'est moi qui le rajoute).